Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el uso de la página web vuelohotel.airfrance.es, cuya dirección URL es http://vuelohotel.airfrance.es y cuya titularidad pertenece a Global Travel Broker, S.L. (en adelante "Global Travel Broker" o "nosotros"), sociedad con domicilio en la Calle Marqués de Sentmenat 54-58, 1ª planta, 08029 (Barcelona), con CIF número B-62178918, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 34631, Folio 43, Hoja B-215997.
A lo largo de este documento, nos referimos:
• al Usuario de "tú". El Usuario es una persona física que accede a la página web para informarse y contratar los servicios ofertados a través de Global Travel Broker
• a Global Travel Broker, S.L. de "nosotros", o de "Global Travel Broker"
Es obligatorio que leas y entiendas estas condiciones generales y la información y condiciones específicas del producto y/o servicio que quieres contratar o adquirir antes de proceder a su compra. Debes aceptarlas expresamente mediante un "click" en la casilla "He leído y acepto las condiciones generales" que te aparece a lo largo del proceso de compra.
Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas condiciones generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados a no ser que hayas expresamente aceptado las condiciones modificadas.
Confirmas ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través de Global Travel Broker y que comprendes y entiendes las condiciones generales en su totalidad.
Te haces responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de esta nuestra página web, incluido el mal uso de las contraseñas que en su caso tú o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo tú debes conocer, como un posible nombre de usuario o los datos de tu tarjeta de crédito.
Por una parte, para la mayoría de los productos/servicios que vendemos en nuestra página, operamos en base al modelo de agencia. Esto significa que actuamos como agente de terceras partes proveedoras, como tour operadores, compañías aéreas, hoteles, restaurantes, etc…
La mayoría de los productos vendidos a través de Global Travel Broker no son una oferta directa nuestra, sino una invitación a que aproveches una oferta de nuestros proveedores. Somos libres de aceptarla o rechazarla en nombre de dichos proveedores y/o de pedirte más información para tomar esta decisión.
Las diversas empresas responsables de la información contenida en nuestra página web (agencias de viajes, tour operadores, compañías aéreas, hoteles, restaurantes, etc...) se reservan el derecho de modificar la información relativa a sus productos y ofertas, por ejemplo, a la ruta de los vuelos o las características de los viajes.
Por otra parte, para determinados productos, actuamos como vendedor directo ("Principal"). Esto significa que el contrato relativo al producto se realiza entre tú y Global Travel Broker.
En el caso de que actuemos como Principal, las reservas y ventas de los productos presentes en nuestra página se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes CG-97.
También te informamos que nuestro Número de la Agencia Internacional de Tráfico Aéreo IATA es 78 25445 - 5.
Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas y/o las fluctuaciones en el tipo de cambio. La variación de precios, en ningún momento, afectará a una compra ya finalizada. Una reserva se convierte en compra al final del proceso que te describimos más adelante, con la creación de un número de confirmación.
Todos los precios publicados en nuestra página incluyen el IVA/IGIC y todas las tasas que les fueran aplicables.
Te comprometes a que los datos que nos proporcionas, sea directamente a través de nuestra página web o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente, son verdaderos, precisos y completos, y en particular que las tarjetas de crédito o débito que utilizas son de tu propiedad y de que hay suficientes fondos para cubrir el coste del producto/servicio que quieres contratar. Nos reservamos el derecho a cancelar tu reserva en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos o en caso de que no podamos verificar los datos de tu tarjeta.
Es tu responsabilidad informarnos de cualquier cambio en estos datos.
Puedes contratar productos/servicios de nuestro catálogo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (en el 902 88 72 01), o directamente a través de nuestra página web (vuelohotel.airfrance.es).
Salvo indicación expresa por tu parte, entendemos que solicitas el viaje/vuelo/producto/servicio más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, para billetes de avión o viajes combinados, y salvo indicación en contrario, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica ("Turista con restricciones") y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones. Te damos más información sobre las posibilidades de cambio y cancelación de cada tipo de producto que comercializamos más adelante en este documento.
A lo largo o después del proceso de compra en nuestra página, es posible que te ofrezcamos productos/servicios adicionales en complemento de tu reserva (como por ejemplo: un seguro, el alquiler de un coche, unas entradas para un espectáculo…). Podrás aceptar o rechazar estos productos/servicios sin que perjudique de ninguna manera a tu selección inicial.
Al efectuar una reserva, eres pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que van a disfrutar del producto/servicio que estás contratando. Siempre te detallamos cual es la capacidad de los productos/servicios que ofrecemos. Te rogamos prestes especial atención en el momento de reservar billetes de avión, habitaciones de hotel, coches de alquiler.
Cualquier reserva iniciada se convierte en compra al final del proceso que te describimos a continuación, con la creación de un número de confirmación y su envío a tu buzón de correo electrónico. Tendrás la obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberás contactar con nosotros en el mismo día de tu compra para poder corregirlo si se pudiera.
Deberás revisar tu e-mail y estar localizable por teléfono hasta un máximo de 48 horas después de la reserva ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente contactaría contigo en caso de que hubiera algún problema con tu reserva. En caso de no poder localizarte tu reserva podría ser cancelada.
Si compras directamente a través de nuestro portal, una vez elegido un producto e introducido las fechas deseadas, procederás a buscar entre las ofertas disponibles, afinando tus preferencias, posiblemente en varios pasos, con información como el número de viajeros, las fechas del viaje, la categoría del hotel que te interesa, etc…
Una vez introducidos dichos datos, y antes de que finalices la compra, se te mostrarán las condiciones del producto/servicio para que las verifiques, pudiendo proceder a la compra. En este momento se te pedirán los datos identificativos de los clientes o pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Si realizas la compra, se te enviará un correo electrónico de confirmación de la misma con toda la información necesaria para disfrutar del producto/servicio que adquiriste.
En caso de hacer tu reserva a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente nuestros agentes te guiarán y aconsejarán sobre la oferta disponible que mejor se adapte a tus necesidades. También te informarán verbalmente de las características del producto/servicio que estás contratando, las cuales quedarán especificadas en el e-mail de confirmación de compra que te mandaremos. Tendrás la obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberás contactar con nosotros en el mismo día de tu compra para poder corregirlo si se pudiera.
Deberás revisar tu e-mail y estar localizable por teléfono hasta un máximo de 48 horas después de la reserva ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente contactaría contigo en caso de que hubiera algún problema con tu reserva. En caso de no poder localizarte tu reserva podría ser cancelada.
En la mayoría de los casos, el pago del producto/servicio que contratas se hace de forma inmediata, cargando los gastos de tu compra a la tarjeta de crédito/debito que nos proporcionas.
En algunos casos, el pago se efectúa a posteriori, por ejemplo al retirar tu cupón para un masaje o tus entradas de concierto. En estos casos te informamos cuánto, cómo y dónde tienes que pagar el producto/servicio que hemos reservado para ti. Sin embargo, es posible que en estos casos te pidamos los detalles de tu tarjeta de crédito al hacer la reserva, aunque no le cargaremos ningún gasto salvo los que se pudiesen aplicar en caso de cambios o cancelaciones que quieras hacer una vez finalizada la compra.
Te enviaremos un e-mail confirmando la existencia del contrato y el producto que estás comprando a través de nuestra página, en relación al resto de canales la confirmación puede ser diferente.
Para contactar con nosotros puedes hacerlo mediante mail (afvuelohotel@globaltravelbroker.com) a través de nuestro teléfono de atención al cliente 902 88 72 01.
Todos los viajeros sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que visitan. Deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países.
Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de las normativas oficiales no será nunca asumido como nuestra responsabilidad.
Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, visados, vacunas, etc... a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Los plazos necesarios para realizar un trámite para sus viajes pueden variar según los casos. Es tu responsabilidad recabar dicha información y asegurarte de tener tu documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores, cuya página web puedes consultar aquí, les proporciona más información al respeto.
Registro on-line obligatorio para la entrada a Estados Unidos
A partir del 12 de enero todos los pasajeros que tengan vuelos a estados unidos, deberán registrarse a través de internet con un mínimo de 72 horas antes de su vuelo. El objetivo es reforzar la seguridad en el país y la de los viajeros. Esta medida será obligatoria en los 26 países que no necesitan visado para entrar en el país americano, lo que también incluye a España. Esta medida no excluye el visado para los pasajeros sin nacionalidad española. Lastminute.com te aconseja hacer el registro antes de la compra de tu viaje, ya que los billetes comprados en firme no permiten cancelaciones. Para poder registrarte y obtener más información puedes acceder a través de los siguientes links:
En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, declinamos toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Te aconsejamos que viajes siempre convenientemente asegurado, en lo que se refiere a coberturas sanitarias, pérdida de equipajes, etc. En ciertos casos, te ofrecemos la posibilidad de añadir un seguro a tu viaje en ciertos destinos. Si estás reservando en nuestra página web, dicha opción, si aplicable, te aparecerá automáticamente después de haber elegido tu producto/servicio, antes de proceder al pago. Si estás reservando a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros agentes te proporcionarán toda la información que puedas necesitar para decidir si quieres contratar el seguro que te proponemos. Podrás aceptar o rechazar este seguro sin que perjudique de ninguna manera a tu selección inicial. Ten en cuenta que los seguros no permiten cancelaciones, por tanto no son reembolsables.
Los productos y servicios, así como la web de Global Travel Broker, son única y exclusivamente para tu uso personal.
Todos los contenidos de la página de Global Travel Broker son propiedad de Global Travel Broker, S.L. o de sus proveedores y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación con fines comerciales o no sin nuestro permiso.
Te comprometes a no utilizar nuestra página web para fines ilegales o prohibidos.
Nuestra página puede contener vínculos o enlaces a otros sitios web no gestionados por Global Travel Broker. Dichos vínculos o enlaces se incluyen sólo a efectos de referencia. Global Travel Broker no ejerce control alguno sobre dichos sitios web, ni es responsable del contenido de los mismos.
Utilizamos los sistemas de seguridad tecnológica más avanzados para la realización de transacciones de tarjetas de crédito y débito así como para proteger tu información personal. Si lo quieres, puedes consultar nuestra “Política de privacidad y seguridad” aquí.
Ten en cuenta que el idioma utilizado para la contratación de los productos/servicios que vendemos es el castellano, salvo las condiciones específicas de los vuelos, que al ser facilitadas directamente por las compañías aéreas, están en inglés. Algunas fichas descriptivas de los establecimientos hoteleros también pueden estar escritas en inglés. Si tienes algún problema de comprensión, no dudes en contactar con nosotros.
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales, así como de la relación que surgiere entre el usuario y Global Travel Broker se interpretará bajo la legislación española sin perjuicio de lo establecido al respecto en la legislación de protección al consumidor.
a) Información general:
Los viajes combinados, billetes de avión, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos incluidos bajo la sección de "vuelo+hotel" en nuestra web se rigen por lo dispuesto en nuestras condiciones generales así como por las condiciones generales y el programa o folleto informativo de los proveedores con los que contratas el producto o servicio turístico y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados comercializados por Global Travel Broker están sujetos a lo dispuesto al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (consultable aquí, referido al texto del Libro IV de Viajes combinados).
Los precios de los viajes "vuelo+hotel" están sujetos a cambios y las reservas basadas en la disponibilidad del mercado en el momento de la reserva. Esto no afectará a una compra ya realizada.
La normativa referente a "entrega de billetes", "reconfirmación de vuelos", "presentación en aeropuerto", "normas especiales para vuelos 6xxx hasta 9xxx de Iberia"y "condiciones de las compañías low cost" aplica también a los vuelos del paquete "vuelo + hotel". La puedes consultar aquí.
De no presentarte a la hora prevista para la salida del avión, la llegada al hotel o a la hora y en el sitio requerido para poder acceder de cualquier servicio complementario, no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
b) Descripción de las tarifas:
Los paquetes de vuelo+hotel incluyen: hotel, vuelo y todas las tasas aéreas.
Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que, excepcionalmente, existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Ámsterdam, Baleares, New York...). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según leyes locales que no podemos prever e integrar a nuestras tarifas. Deben abonarse de forma directa en el hotel. Nos puedes consultar para saber si se aplican tasas locales en tu destino.
Ten en cuenta que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros y en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. A no ser que se especifique lo contrario, en el momento final del pago, la tarifa de la habitación que te será cargada debe estar expresada en la moneda local (o en cualquier otra moneda si así lo determina el hotel) y no en euros. Ten en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en nuestra página web.
Las tarifas en base a ocupación doble son válidas para 2 personas. En el caso de que se aloje una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. Será el mismo hotel quién informará de la cantidad a abonar en el momento de la estancia, si quieres conocer esta cantidad con antelación deberás contactar directamente con el hotel. Se remarca que las habitaciones dobles son válidas solo para alojarse cómo máximo dos personas.
Entendemos que solicitas el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones (clase "Turista con restricciones").
No se permite utilizar el billete de avión de manera distinta a la contratada. Tampoco se puede utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.
c) Condiciones y gastos para cambios:
Todos los cambios relativos a productos de "vuelo+hotel" deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante mail (afvuelohotel@globaltravelbroker.com) o llamando al 902 88 72 01, indicando el número de referencia de tu reserva. Te informaremos si el cambio que quieres hacer es posible, y sus posibles repercusiones económicas.
Los paquetes de "vuelo+hotel" no permiten ni cambios ni cancelaciones parciales, al tratarse de un viaje combinado con condiciones especiales.
No se permiten cambios de nombre. Sólo se permitirán cambios de fecha en el caso de que el vuelo y el hotel contratados lo permitan. En dicho caso, cobraremos:
- 15 € por persona en concepto de gastos de gestión por cambio
- Además se cargará a tu tarjeta la penalización que tienes que pagar a la compañía aérea correspondiente a la tarifa aérea de tu billete. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.
d) Condiciones y gastos para cancelaciones:
Todas las cancelaciones de viajes "vuelo+hotel" deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a mandando un e-mail a cancelaciones@globaltravelbroker.com o llamando al 902 88 72 01, indicando el número de referencia de tu reserva.
Los vuelos de los paquetes "vuelo+hotel" no son reembolsables, ya que tienen condiciones especiales de contratación.
Por tanto, si deseas cancelar tu viaje "vuelo+hotel", te cobraremos:
• 30 euros de gastos de gestión
• Además deberás asumir la penalización correspondiente al 100% del importe del vuelo.
• También, en el caso del hotel, esta penalización variará en función de cada reserva. Siempre puedes comprobar la política de cancelación del hotel que te interesa antes de confirmar su reserva en nuestra página. Esta información se encuentra en la ficha descriptiva del establecimiento, en la sección "Detalles del hotel", así como en el e-mail de confirmación de reserva que te llegará. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:
• Cancelación hasta 72 horas hasta fecha de entrada: sin penalización
• Cancelación posterior: 100% de penalización
En caso de cancelación, el posible importe reembolsable será devuelto en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.
• Para el reembolso de billetes físicos, los billetes papel originales son imprescindibles para que la compañía aérea acepte el reembolso, y deberás enviárnoslos a nuestras oficinas, asumiendo tú el coste del envío.
Para acceder y utilizar los servicios ofrecidos por Global Travel Broker a través de nuestro sitio web, es necesario que nos proporciones los datos de carácter personal que se solicitan en el registro de inscripción, debiendo rellenar aquellos campos que indicamos como obligatorios para poderte registrar y acceder a los servicios. De lo contrario, no podrá formalizarse el contrato ni se podrá acceder y utilizar los servicios ofrecidos.
En caso de que durante el proceso de compra deban incluirse datos de carácter personal, referentes a personas físicas distintas de la que efectúa la compra o solicitud, deberás, con carácter previo a su inclusión, informarles de los extremos contenidos en la presente cláusula
De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), te informamos que los datos de carácter personal que los usuarios de Global Travel Broker faciliten al cumplimentar y remitir el registro de inscripción, así como al realizar una compra serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los ficheros automatizados inscritos en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección e Datos. El responsable y titular de los ficheros automatizados es Global Travel Broker Network, S.L. (en adelante, Global Travel Broker), con domicilio en C/ Marques de Sentmenat 54-58 -08029- de Barcelona.
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• Prestar y ofrecerte los productos y servicios de nuestra web.
• Tramitación y gestión de los pedidos recibidos; gestión del cobro de los productos y servicios adquiridos; mantenimiento de la relación contractual / precontractual y envío de notificaciones de actualización de los productos y servicios.
• Gestión administrativa, de facturación y de los clientes
• Gestión de las reservas y emisión de billetes
• Acciones de fidelización de clientes
• Acciones personalizadas de publicidad y prospección comercial que comprenderán el envío de información y publicidad, promociones, ofertas comerciales, remisión de la newsletter (boletín de noticias, novedades, recomendaciones, etc.), por medios electrónicos o en soporte papel, relacionando con productos y/o servicios ofrecidos por Global Travel Broker, de las empresas del Grupo, Tour operadores y de terceras empresas, todo ello relacionado con los sectores de hostelería y turismo y viajes, vuelos, hoteles, restauración, financiero, seguros, telecomunicaciones, energía, agua, gas, informática, electrónica, formación y educación, automoción, alimentación, arte, ocio y cultura, gran consumo, inmobiliario, hogar, regalos, villas y apartamentos, entradas, relax, erotismo, contactos, actividades recreativas, parques temáticos y en general los productos y servicios ofrecidos a través de la página web de Global Travel Broker.
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